Tembilahan - Kantor Bea Cukai Tembilahan terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi pendekatan yang lebih personal dan langsung. Salah satu wujud nyata dari komitmen tersebut adalah pelaksanaan kegiatan Customs Visit Customers (CVC). Kegiatan ini bukan sekadar kunjungan formal, melainkan sebuah strategi strategis untuk memperkuat sinergi dan membuka jalur komunikasi yang lebih efektif dengan para pengguna jasa di wilayah kerjanya.
Melalui program CVC, Bea Cukai Tembilahan berupaya memahami secara mendalam proses bisnis yang berjalan di industri lokal. Pemahaman ini menjadi kunci utama bagi petugas Bea Cukai untuk merumuskan langkah-langkah pengawasan yang lebih tepat sasaran serta meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan mengetahui dinamika lapangan secara langsung, instansi kepabeanan dapat memberikan solusi yang lebih relevan terhadap tantangan yang dihadapi oleh dunia usaha.
Tujuan utama dari inisiatif ini adalah menyediakan ruang bagi konsultasi dan asistensi yang komprehensif. Bea Cukai hadir tidak hanya sebagai regulator, tetapi juga sebagai fasilitator yang siap membantu pengguna jasa mengatasi hambatan administratif maupun teknis. Komunikasi dua arah yang dibangun melalui kunjungan ini diharapkan dapat menciptakan iklim usaha yang lebih kondusif dan mendukung kelancaran operasional perusahaan.
Kepala Kantor Bea Cukai Tembilahan, Eko Budi Setiawan, menekankan bahwa kegiatan ini merupakan wujud nyata dari prinsip "Mendengar Lebih Dekat, Melayani Lebih Tepat". Menurut Eko, kehadiran fisik petugas di lokasi mitra kerja memungkinkan identifikasi masalah yang lebih akurat dan cepat. "Kami percaya bahwa dialog langsung adalah jembatan terbaik untuk membangun kepercayaan dan memastikan bahwa regulasi yang diterapkan benar-benar mendukung efisiensi bisnis," ujar Eko dalam keterangannya.
Selain aspek operasional, kegiatan Customs Visit Customer for Integrity (CVC) juga menjadi momen krusial untuk menegaskan komitmen terhadap nilai-nilai integritas. Bea Cukai Tembilahan memanfaatkan kesempatan ini untuk menyosialisasikan pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam setiap transaksi kepabeanan dan cukai. Hal ini sejalan dengan upaya pemerintah dalam memberantas praktik korupsi dan gratifikasi di sektor pelayanan publik.
Eko Budi Setiawan menambahkan bahwa integritas adalah fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan stakeholders. "Dengan menjunjung tinggi antigratifikasi, kami ingin mewujudkan pelayanan yang bersih. Pengguna jasa harus merasa aman dan yakin bahwa layanan yang mereka terima didasarkan pada prosedur yang adil, tanpa adanya pungutan liar atau intervensi tidak wajar," tegas Eko. Sebagai bukti konkret, sosialisasi ini dilakukan secara intensif selama interaksi dengan para mitra usaha.
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, dilaksanakan pula Focus Group Discussion (FGD) bersama dua perusahaan besar, yaitu PT Pulau Sambu dan PT Riau Sakti United Plantations. Forum diskusi interaktif ini membahas berbagai kendala lapangan, kebutuhan layanan spesifik, serta optimalisasi pemanfaatan fasilitas kepabeanan. Diskusi ini bertujuan untuk menemukan solusi bersama guna mendukung kelancaran arus ekspor dan meningkatkan kinerja kedua belah pihak secara simultan.
Melalui kegiatan CVC yang berkelanjutan, Bea Cukai Tembilahan berharap dapat menjalin sinergi yang semakin kuat dengan dunia usaha. Komitmen untuk memberikan pelayanan yang adaptif, meningkatkan kepatuhan sukarela, serta mendukung pertumbuhan ekonomi daerah dan nasional terus diperkuat. Dengan pendekatan yang humanis dan berintegritas, Bea Cukai Tembilahan optimis dapat menjadi mitra strategis yang andal bagi kemajuan ekonomi wilayah Indragiri Hilir dan sekitarnya.