Tembilahan - General Manager Riky Armadi secara resmi membuka pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2026, sebuah inisiatif strategis yang bertujuan untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan kepelabuhanan. Dalam pernyataannya, Riky menekankan bahwa survei ini bukan sekadar formalitas administratif, melainkan instrumen vital yang mencerminkan komitmen perusahaan terhadap transparansi dan mutu pelayanan. Ia mengajak seluruh elemen terkait, khususnya para pengguna jasa atau "Portizen", untuk berpartisipasi aktif dalam proses evaluasi ini demi terciptanya ekosistem maritim yang lebih baik.
Riky Armadi menegaskan bahwa suara dari para Portizen merupakan kunci utama bagi kemajuan pelayanan perusahaan. Menurutnya, setiap masukan, saran, dan penilaian yang diberikan oleh pelanggan memiliki nilai yang sangat berarti dalam peta perjalanan transformasi layanan. Dengan mendengarkan langsung kebutuhan dan harapan pengguna jasa, manajemen dapat mengidentifikasi area perbaikan secara lebih akurat dan implementatif, sehingga solusi yang ditawarkan benar-benar relevan dengan dinamika operasional di lapangan.
Pelaksanaan SKP Tahun 2026 telah dijadwalkan berlangsung mulai tanggal 12 Agustus hingga 30 September 2026. Rentang waktu tersebut dirancang untuk memberikan kesempatan yang luas bagi seluruh pelanggan agar dapat menyampaikan pendapat mereka tanpa terburu-buru. Riky menghimbau kepada para Portizen untuk memanfaatkan periode dua bulan ini sebaik-baiknya, memastikan bahwa setiap aspek pengalaman mereka dalam menggunakan layanan kepelabuhanan dapat terekam dan menjadi bahan evaluasi yang komprehensif bagi tim manajemen.
Dalam sambutannya, General Manager Riky Armadi menyoroti pentingnya prinsip andal dan transparan sebagai fondasi utama layanan kepelabuhanan modern. Ia menjelaskan bahwa hasil dari survei ini akan digunakan sebagai tolok ukur objektif dalam menilai kinerja berbagai unit kerja. Transparansi dalam proses pengumpulan dan analisis data survei diharapkan dapat membangun kepercayaan publik, sekaligus menunjukkan keseriusan perusahaan dalam menerapkan tata kelola yang bersih dan akuntabel di sektor maritim.
Riky juga menekankan orientasi pada mutu sebagai salah satu pilar strategis yang ingin dikuatkan melalui survei ini. Ia menyatakan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya diukur dari kecepatan layanan, tetapi juga dari konsistensi kualitas, keamanan, serta kemudahan akses informasi. Oleh karena itu, partisipasi aktif dari Portizen dalam memberikan penilaian yang jujur dan konstruktif akan sangat membantu perusahaan dalam menetapkan standar mutu baru yang lebih tinggi dan kompetitif di tingkat nasional maupun internasional.
Ajakan untuk bersama-sama mewujudkan layanan prima disampaikan Riky dengan semangat kolaboratif. Ia memandang hubungan antara penyedia jasa kepelabuhanan dan pengguna jasa sebagai kemitraan strategis yang saling menguntungkan. Melalui sinergi yang terbangun dari umpan balik survei, kedua belah pihak dapat bekerja sama mengatasi tantangan operasional, mengurangi hambatan birokrasi, dan menciptakan efisiensi yang berdampak positif bagi kelancaran arus barang dan penumpang di pelabuhan.
Lebih jauh lagi, Riky Armadi menghubungkan kesuksesan pelaksanaan SKP Tahun 2026 dengan visi besar kemajuan dunia maritim Indonesia. Ia percaya bahwa peningkatan kualitas layanan di tingkat operasional pelabuhan akan berkontribusi signifikan terhadap daya saing logistik nasional. Dengan layanan yang semakin responsif dan berorientasi pada pelanggan, Indonesia dapat memperkuat posisinya sebagai hub maritim global yang handal, yang pada akhirnya akan mendorong pertumbuhan ekonomi daerah dan nasional secara berkelanjutan.
General Manager Riky Armadi sekali lagi mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan para Portizen selama ini. Ia menutup imbauannya dengan harapan agar survei ini dapat berjalan lancar dan menghasilkan data yang berkualitas untuk tindak lanjut perbaikan layanan. Mari bersama-sama sukseskan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2026, karena setiap jawaban Anda adalah langkah nyata menuju layanan kepelabuhanan yang lebih unggul demi kejayaan maritim Indonesia.