Tembilahan, - Terminal Penumpang PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali melayani keberangkatan speedboat. Keberangkatan hari ini diarahkan menuju Tj. Balai Karimun selasa (13/10)
Pelayanan dilakukan dengan memastikan seluruh proses berjalan aman dan lancar demi kenyamanan seluruh pengguna jasa.
Dalam operasional hari ini, perhatian utama diberikan pada Pos Pemeriksaan Tiket Penumpang. Pos ini menjadi titik pertama yang dilalui penumpang sebelum masuk ke area keberangkatan speedboat. Petugas memeriksa kelengkapan tiket, identitas, dan kesesuaian data penumpang dengan manifest yang disiapkan operator.
Proses di Pos Pemeriksaan Tiket Penumpang dilakukan secara tertib dan terukur. Penumpang diarahkan mengantre sesuai jalur, kemudian petugas memvalidasi tujuan keberangkatan, jadwal, dan identitas. Jika ditemukan data yang tidak sesuai, penumpang tidak langsung ditolak, tetapi diarahkan ke petugas layanan untuk penyelesaian lebih lanjut.
Selain validasi tiket, pos pemeriksaan juga menjadi ruang koordinasi dengan petugas keamanan dan operator speedboat. Hal ini untuk memastikan hanya penumpang yang berhak masuk ke area keberangkatan. Dengan begitu, aspek keselamatan, ketertiban, dan kenyamanan perjalanan menuju Tj. Balai Karimun tetap terjaga.
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan juga menegaskan pentingnya layanan pengaduan bagi penumpang. Jika pengguna jasa mengalami kendala di Pos Pemeriksaan Tiket Penumpang, seperti tiket tidak terbaca, data tidak cocok, antrean terlalu panjang, atau pelayanan petugas, mereka dapat segera melapor.
Kanal pengaduan disediakan melalui petugas help desk di terminal, pos informasi, nomor layanan resmi, surel, media sosial resmi, hingga kotak saran. Setiap pengaduan akan dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur operasional standar. Pelapor juga dapat meminta perlindungan identitas agar merasa aman saat menyampaikan keluhan.
Petugas pelabuhan berkomitmen memastikan pemeriksaan tiket dan penanganan pengaduan berjalan cepat, transparan, dan akuntabel. Koordinasi dengan operator speedboat, syahbandar, serta petugas keamanan terus dilakukan. Jika terjadi hambatan, penanganan dilakukan di tempat agar keberangkatan tetap aman dan tidak mengganggu jadwal.
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan mengimbau seluruh #Portizen datang lebih awal, menyiapkan tiket dan identitas, serta mengikuti arahan petugas di Pos Pemeriksaan Tiket Penumpang. Sampaikan pengaduan hanya melalui kanal resmi agar dapat ditangani dengan tepat. Dengan kerja sama ini, perjalanan speedboat menuju Tj. Balai Karimun diharapkan berlangsung aman, lancar, dan nyaman.