Tembilahan - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali menggelar survei tingkat kepuasan pengguna jasa di terminal penumpang sebagai upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Kegiatan ini dilaksanakan pada Selasa, 17 Maret 2026, dengan melibatkan para penumpang yang menggunakan fasilitas terminal.
Survei ini bertujuan untuk mengukur secara langsung persepsi dan pengalaman pengguna jasa terhadap berbagai aspek pelayanan yang diberikan. Mulai dari kenyamanan fasilitas, kebersihan, keamanan, hingga ketepatan layanan menjadi fokus utama dalam pengumpulan data tersebut.
General Manager Pelindo Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, menjelaskan bahwa survei ini merupakan bagian penting dari strategi perusahaan dalam memastikan pelayanan yang prima dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Menurutnya, masukan dari pengguna jasa menjadi landasan utama dalam melakukan evaluasi dan perbaikan.
Ia menegaskan bahwa Pelindo tidak hanya berfokus pada pemenuhan standar pelayanan minimum, tetapi juga berupaya menghadirkan inovasi yang mampu meningkatkan pengalaman penumpang secara keseluruhan. “Kami ingin memastikan bahwa setiap pengguna jasa merasa nyaman dan puas saat berada di terminal penumpang,” ujarnya.
Lebih lanjut, Riky Armadi menyampaikan bahwa survei ini juga menjadi bagian dari persiapan menghadapi periode Lebaran 1447 Hijriah atau tahun 2026. Momentum arus mudik dinilai sebagai periode krusial yang membutuhkan kesiapan layanan secara maksimal.
Dalam menghadapi lonjakan penumpang saat arus mudik, Pelindo berkomitmen untuk memastikan seluruh fasilitas dan layanan berjalan optimal. Hal ini mencakup peningkatan kebersihan area terminal, penguatan sistem keamanan, serta pengaturan arus penumpang agar tetap tertib dan lancar.
Selain itu, Pelindo juga terus berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait guna mendukung kelancaran operasional selama masa angkutan Lebaran. Kolaborasi ini diharapkan mampu menciptakan sistem pelayanan yang terintegrasi dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Melalui pelaksanaan survei ini, Pelindo Regional 1 Tembilahan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Dengan komitmen tersebut, perusahaan optimistis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan memuaskan bagi seluruh masyarakat, khususnya pada momen penting seperti mudik Lebaran.