Tembilahan – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali menggelar survei kepuasan pengguna jasa di terminal penumpang. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang prima serta menjaring aspirasi masyarakat yang memanfaatkan fasilitas pelabuhan. Survei kali ini menjadi langkah strategis untuk memastikan seluruh layanan berjalan optimal, terutama menjelang periode sibuk arus mudik Lebaran.
General Manager Pelindo Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, menyampaikan bahwa survei ini rutin dilakukan sebagai alat ukur evaluasi kinerja perusahaan. Menurutnya, masukan dari para pengguna jasa sangat penting untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan. “Kami ingin mendengar langsung dari para pengguna jasa. Survei ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk terus belajar dan berkembang,” ujar Riky.
Lebih lanjut, Riky menjelaskan bahwa hasil survei tersebut akan menjadi dasar dalam melakukan perbaikan dan menghadirkan berbagai inovasi. Pelindo Regional 1 Tembilahan bertekad untuk tidak hanya mempertahankan kualitas yang sudah ada, tetapi juga terus meningkatkan standar pelayanan. Inovasi yang dihadirkan mencakup peningkatan fasilitas fisik hingga digitalisasi layanan guna memberikan kemudahan bagi pengguna jasa.
Selain sebagai ajang evaluasi rutin, pelaksanaan survei ini juga dirancang untuk mengukur kesiapan layanan menghadapi periode Lebaran 1447 Hijriah atau tahun 2026. Riky menegaskan bahwa momen arus mudik menjadi ujian sekaligus kesempatan bagi pihaknya untuk menunjukkan pelayanan terbaik. “Kesiapan infrastruktur dan sumber daya manusia harus matang. Survei ini membantu kami memetakan area mana saja yang perlu diperkuat sebelum puncak arus mudik tiba,” tambahnya.
Pelindo Regional 1 Tembilahan pun berkomitmen untuk memastikan kenyamanan, keamanan, serta kelancaran perjalanan para penumpang. Riky menekankan bahwa aspek keamanan menjadi prioritas utama, mengingat tingginya mobilitas masyarakat pada masa mudik. Koordinasi dengan berbagai pihak terkait, seperti aparat keamanan dan otoritas pelabuhan, terus diperkuat untuk menciptakan ekosistem pelabuhan yang aman dan terkendali.
Tak hanya itu, aspek ketertiban dan kelancaran operasional juga menjadi fokus utama. Dengan mengacu pada hasil survei, manajemen akan mengoptimalkan pola pergerakan penumpang, area tunggu, serta proses naik dan turun kapal. Riky berharap seluruh rangkaian kegiatan di terminal penumpang dapat berlangsung tanpa hambatan, sehingga memberikan pengalaman perjalanan yang positif bagi seluruh pengguna jasa.
Di sisi lain, kegiatan survei ini juga menjadi wadah bagi pengguna jasa untuk menyuarakan harapan mereka terhadap pelayanan ke depan. Riky Armadi menyebut bahwa antusiasme masyarakat dalam memberikan tanggapan sangat tinggi. “Kami melihat para pengguna jasa sangat kooperatif. Mereka memberikan masukan yang konstruktif, dan ini akan kami tindaklanjuti dengan program-program peningkatan kualitas layanan,” tuturnya.
Dengan digelarnya survei ini, Pelindo Regional 1 Tembilahan berharap dapat terus menjalankan perannya sebagai penyedia layanan kepelabuhanan yang andal. Seluruh upaya yang dilakukan tidak lain bertujuan untuk memastikan momen mudik tahun ini berlangsung aman, tertib, dan membawa kesan mendalam bagi setiap pengguna jasa. “Kami ingin perjalanan mudik menjadi pengalaman yang menyenangkan. Itu target utama kami,” pungkas Riky.