Dharmasraya - Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kabupaten Dharmasraya, Sutri Yenti, S.H., melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi (monev) terhadap kinerja loket pelayanan, pada awal September 2025.
Kegiatan ini dilaksanakan secara langsung di area pelayanan kantor, dengan fokus pada efisiensi proses pelayanan, sikap petugas, serta sarana dan prasarana yang mendukung operasional loket.
Menurut Sutri Yenti, kegiatan monitoring ini merupakan bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Dharmasraya dalam mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat. “Kami ingin memastikan bahwa setiap proses pelayanan berjalan sesuai prosedur, cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya di sela-sela kegiatan.
Dari hasil pantauan, petugas loket dinilai telah bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa catatan.
Selain melakukan observasi langsung, Sutri Yenti juga berdialog dengan beberapa masyarakat pengguna layanan.
Menindaklanjuti hasil evaluasi tersebut, pihak Kantor Pertanahan Dharmasraya akan segera menyusun langkah perbaikan, seperti peningkatan pelatihan petugas frontliner, penguatan sistem informasi pelayanan, serta evaluasi berkala terhadap kinerja unit pelayanan.
“Kami berharap ke depan masyarakat semakin percaya dan puas terhadap layanan yang kami berikan. Kami akan terus berbenah dan mendengarkan aspirasi masyarakat,” tutup Sutri Yenti.
Kegiatan monitoring ini juga sejalan dengan agenda reformasi birokrasi dan program peningkatan pelayanan publik Kantor Pertanahan Kabupaten Dharmasraya
GoogleNews
