Tembilahan - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali melaksanakan survei kepuasan pengguna jasa terminal penumpang pada Minggu, 28 Desember 2025. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya pengguna jasa transportasi laut di wilayah Tembilahan.
Survei tersebut bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan yang telah diberikan selama satu tahun terakhir. Aspek yang dinilai meliputi kenyamanan fasilitas, kebersihan area terminal, keamanan, ketepatan layanan, serta keramahan petugas dalam melayani penumpang.
General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, mengatakan bahwa survei kepuasan pelanggan merupakan bagian penting dari evaluasi berkelanjutan perusahaan. “Kami ingin mengetahui secara langsung penilaian dan harapan pengguna jasa terhadap pelayanan yang kami berikan, sehingga dapat menjadi dasar perbaikan ke depan,” ujarnya.
Menurutnya, hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan serta menghadirkan inovasi yang lebih baik. Pelindo, lanjutnya, bertekad untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan penumpang agar pelayanan di terminal penumpang semakin optimal.
Selain itu, survei kepuasan ini juga menjadi bagian dari evaluasi kesiapan layanan Pelindo dalam menghadapi lonjakan penumpang pada masa libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Periode akhir tahun dinilai sebagai salah satu waktu tersibuk dengan meningkatnya aktivitas keberangkatan dan kedatangan penumpang.
“Kami memastikan seluruh fasilitas terminal dalam kondisi siap, aman, dan nyaman. Mulai dari ruang tunggu, sistem informasi keberangkatan, hingga pengamanan di area pelabuhan,” kata Riky Armadi. Ia menegaskan bahwa keselamatan dan kenyamanan penumpang menjadi prioritas utama perusahaan.
Pelindo Regional 1 Tembilahan juga telah melakukan koordinasi dengan pihak terkait, termasuk operator kapal dan aparat keamanan, guna memastikan kelancaran arus penumpang selama periode libur akhir tahun. Langkah ini diharapkan mampu meminimalisasi kendala serta memberikan rasa aman bagi seluruh pengguna jasa.
Dengan dilaksanakannya survei kepuasan ini, Pelindo berharap dapat terus meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pengalaman perjalanan yang aman, tertib, dan menyenangkan. “Kami ingin momen libur Natal dan Tahun Baru menjadi perjalanan yang berkesan bagi para penumpang, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan Pelindo,” tutup Riky Armadi
GoogleNews
