Tembilahan – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan menggelar kegiatan Customer Experience (CX) di Terminal Penumpang sebagai upaya mengukur tingkat kepuasan para pengguna jasa terhadap layanan yang diberikan. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan Rabu (15/07)
Pelaksanaan Customer Experience dilakukan dengan mengajak para pengguna jasa untuk memberikan penilaian, masukan, serta saran terhadap berbagai aspek pelayanan di terminal penumpang. Hasil dari kegiatan ini akan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Kegiatan tersebut juga menjadi implementasi nyata semangat CX100, yaitu budaya pelayanan yang menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap proses bisnis Pelindo. Melalui pendekatan ini, perusahaan berupaya menciptakan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna jasa pelabuhan.
General Manager PT Pelindo Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, ST., M.Sc., mengatakan bahwa Customer Experience bukan sekadar kegiatan survei kepuasan, melainkan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus mendengarkan suara pelanggan. Menurutnya, setiap masukan yang diberikan akan menjadi dasar dalam melakukan perbaikan dan inovasi layanan secara berkelanjutan.
"Melalui Customer Experience ini, kami ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan benar-benar memenuhi harapan pelanggan. Kepuasan pengguna jasa menjadi prioritas utama kami, sehingga setiap kritik, saran, maupun apresiasi akan kami jadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Penumpang Pelindo Regional 1 Tembilahan," ujar Riky Armadi.
Ia menambahkan, Pelindo terus berupaya membangun budaya pelayanan yang profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan mengedepankan inovasi serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia, Pelindo optimistis mampu memberikan pelayanan yang semakin baik dan memberikan nilai tambah bagi seluruh pengguna jasa.
Menurut Riky, keberhasilan pelayanan pelabuhan tidak hanya diukur dari kelancaran operasional, tetapi juga dari pengalaman positif yang dirasakan pelanggan selama menggunakan fasilitas dan layanan yang tersedia. Oleh karena itu, evaluasi secara berkala melalui Customer Experience menjadi langkah penting dalam menjaga kualitas layanan agar tetap sesuai dengan standar perusahaan.
PT Pelindo Regional 1 Tembilahan berharap kegiatan Customer Experience ini dapat memperkuat hubungan dengan para pengguna jasa sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik. Sejalan dengan semangat CX100, Pelindo berkomitmen menghadirkan layanan pelabuhan yang modern, prima, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan demi mendukung konektivitas dan pertumbuhan ekonomi daerah.
GoogleNews
