Tembilahan - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan kepelabuhanan yang berkualitas melalui pelaksanaan kegiatan Customer Experience (CX) di Terminal Penumpang Pelabuhan Tembilahan. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menghimpun masukan sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan.
Sebagai bagian dari BUMN Klaster Infrastruktur Transportasi, Pelindo mengusung semangat "Cukup 1 Menit untuk Perubahan Lebih Baik" melalui program CX100. Program ini mendorong budaya pelayanan yang semakin responsif, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, sehingga setiap masukan yang diberikan dapat menjadi langkah nyata dalam penyempurnaan layanan.
Dalam pelaksanaannya, petugas Pelindo mengajak para penumpang dan pengguna jasa untuk mengisi survei kepuasan pelanggan yang berlangsung singkat, namun memberikan manfaat besar bagi perusahaan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan di terminal penumpang.
General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, ST., M.Sc, mengatakan bahwa kegiatan Customer Experience merupakan bentuk komitmen Pelindo dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui pelayanan yang semakin baik dari waktu ke waktu.
Menurut Riky Armadi, setiap masukan dari pengguna jasa memiliki nilai penting sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Ia menegaskan bahwa Pelindo tidak hanya berfokus pada penyediaan infrastruktur pelabuhan, tetapi juga memastikan pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan pelabuhan berlangsung aman, nyaman, dan memuaskan.
"Melalui Customer Experience ini kami ingin mendengarkan secara langsung suara pelanggan. Masukan yang diberikan akan menjadi dasar bagi kami dalam melakukan perbaikan dan inovasi layanan agar semakin sesuai dengan harapan masyarakat. Cukup satu menit mengisi survei, pelanggan telah berkontribusi terhadap perubahan layanan menjadi lebih baik," ujar Riky Armadi.
Ia menambahkan, semangat CX100 menjadi pengingat bagi seluruh insan Pelindo untuk terus menghadirkan pelayanan yang andal, responsif, dan profesional. Dengan mengedepankan budaya pelayanan prima, Pelindo Regional 1 Tembilahan optimistis mampu memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pengguna jasa sekaligus mendukung konektivitas transportasi nasional.
Melalui kegiatan ini, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan berharap tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kepelabuhanan semakin kuat. Pelindo berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan kepelabuhanan terbaik bagi Indonesia, sejalan dengan transformasi perusahaan sebagai BUMN yang berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
GoogleNews
