Tembilahan, – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan menggelar kegiatan Customer Experience (CX) di Terminal Penumpang Tembilahan, Jumat (17/7). Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menghimpun masukan secara langsung sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
Program Customer Experience merupakan bagian dari implementasi budaya pelayanan Pelindo yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Melalui interaksi langsung dengan para pengguna jasa, perusahaan berupaya memahami harapan, kendala, serta pengalaman pelanggan selama menggunakan fasilitas dan layanan di terminal penumpang.
General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, ST., M.Sc., mengatakan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan. Menurutnya, setiap masukan yang disampaikan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
"Melalui kegiatan Customer Experience ini, kami ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Kepuasan pengguna jasa merupakan indikator utama keberhasilan pelayanan kami, sehingga setiap saran dan masukan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan," ujar Riky Armadi.
Ia menjelaskan, kegiatan ini juga merupakan bagian dari semangat CX100, sebuah komitmen Pelindo dalam menghadirkan pelayanan yang andal, responsif, dan berorientasi pada pelanggan. Program tersebut mendorong seluruh insan Pelindo untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna jasa di setiap titik layanan.
Menurut Riky, penerapan budaya pelayanan melalui CX100 tidak hanya berfokus pada peningkatan fasilitas, tetapi juga pada kualitas interaksi petugas dengan pelanggan. Pelayanan yang cepat, ramah, profesional, dan solutif menjadi nilai utama yang terus ditanamkan kepada seluruh personel di lingkungan Pelindo Regional 1 Tembilahan.
Selain melakukan survei kepuasan, petugas juga berdialog langsung dengan para penumpang untuk mengetahui berbagai masukan terkait kenyamanan fasilitas, proses pelayanan, hingga aspek keselamatan dan keamanan. Hasil dari kegiatan tersebut akan menjadi dasar dalam menyusun langkah-langkah perbaikan dan inovasi pelayanan secara berkelanjutan.
Melalui pelaksanaan Customer Experience yang sejalan dengan semangat CX100, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan serta menghadirkan pengalaman yang aman, nyaman, dan memuaskan bagi seluruh pengguna jasa. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya Pelindo dalam mewujudkan pelayanan kepelabuhanan yang unggul, modern, dan berstandar tinggi.
GoogleNews
