Tembilahan, – Terminal Penumpang PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Pada Senin pagi, aktivitas keberangkatan speedboat menuju Batam berjalan lancar, menandai kembalinya ritme normal operasional pelayaran setelah masa penyesuaian sebelumnya senin (27/07)
Kelancaran ini tidak lepas dari dukungan seluruh elemen pelabuhan, termasuk tim porter yang menjadi ujung tombak interaksi langsung dengan penumpang.
General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan, Riky Armadi, ST., M.Sc., menekankan bahwa kenyamanan penumpang bukan hanya soal ketepatan jadwal kapal, tetapi juga pengalaman menyeluruh sejak memasuki area terminal. "Kami menyadari bahwa kesan pertama penumpang terhadap layanan pelabuhan sangat ditentukan oleh bagaimana mereka disambut dan dibantu saat proses boarding," ujar Riky dalam keterangan resminya. Ia menambahkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia, khususnya bagi para porter, menjadi fokus strategis manajemen tahun ini.
Peran porter di Terminal Penumpang Tembilahan telah mengalami transformasi signifikan. Tidak lagi sekadar membantu mengangkat barang, para porter kini dilatih untuk memberikan layanan yang lebih proaktif, ramah, dan informatif. Mereka menjadi fasilitator yang membantu penumpang navigasi melalui prosedur administrasi, keamanan, hingga embarikasi ke speedboat. Pelatihan intensif telah diberikan untuk memastikan setiap porter memahami standar pelayanan pelanggan yang berlaku nasional maupun internasional.
Riky Armadi menjelaskan bahwa investasi pada pelatihan porter merupakan bagian dari upaya holistik PT Pelindo Regional 1 untuk meningkatkan indeks kepuasan pelanggan. "Porter adalah wajah dari pelabuhan kita. Ketika mereka bekerja dengan profesionalisme dan hati, maka citra positif pelabuhan akan terbangun dengan sendirinya," jelasnya. Ia juga menyoroti pentingnya aspek keselamatan kerja bagi para porter, mengingat beban fisik dan dinamika lingkungan pelabuhan yang terus bergerak.
Dalam operasional harian, koordinasi antara porter, petugas tiket, dan awak speedboat menjadi kunci kelancaran arus penumpang. Pada keberangkatan menuju Batam hari ini, sinergi tersebut terlihat jelas. Penumpang tampak lebih tenang karena bantuan porter yang sigap menangani bagasi dan mengarahkan mereka ke titik kumpul yang tepat. Hal ini mengurangi kepadatan di area tunggu dan mempercepat proses boarding, sehingga jadwal keberangkatan dapat dipatuhi dengan ketat.
PT Pelindo Regional 1 Tembilahan juga telah menerapkan sistem monitoring kinerja porter secara berkala. Umpan balik dari penumpang menjadi salah satu indikator utama dalam evaluasi tersebut. Riky Armadi menegaskan bahwa kritik dan saran dari pengguna jasa akan ditindaklanjuti secara serius untuk terus menyempurnakan standar pelayanan. "Kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan atau masukan menjadi bahan pembelajaran bagi kami untuk menjadi lebih baik," tegasnya.
Selain aspek teknis, pendekatan humanis juga ditanamkan dalam budaya kerja para porter. Mereka didorong untuk memahami kebutuhan khusus penumpang, seperti lansia, ibu hamil, atau penyandang disabilitas. Layanan prioritas bagi kelompok rentan ini menjadi bukti nyata komitmen pelabuhan terhadap inklusivitas dan aksesibilitas. Riky berharap, dengan pendekatan ini, Terminal Penumpang Tembilahan tidak hanya menjadi tempat transit, tetapi juga ruang publik yang nyaman dan manusiawi.
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 1 Tembilahan berencana untuk terus mengembangkan program pengembangan kompetensi bagi seluruh staf lini depan, termasuk porter. Dengan dukungan kepemimpinan Riky Armadi yang visioner, pelabuhan ini bertekad menjadi model pelayanan publik di sektor maritim. Keberhasilan operasional hari ini menuju Batam menjadi langkah awal yang menjanjikan bagi peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan demi kenyamanan seluruh pengguna jasa.
GoogleNews
