Tembilahan - Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean (TMP) C Tembilahan mencatat capaian membanggakan dalam hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026. Berdasarkan survei yang dilaksanakan pada periode 1 April hingga 30 Juni 2026, KPPBC TMP C Tembilahan memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,75 dari skala 4,00 atau setara dengan 93,75, yang masuk dalam kategori Sangat Baik.
Capaian tersebut merupakan hasil penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan KPPBC TMP C Tembilahan. Survei ini menjadi salah satu instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Kepala KPPBC TMP C Tembilahan, Eko Budi Setiawan, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa dan para pemangku kepentingan yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Menurutnya, kepercayaan dan dukungan yang diberikan menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Bea Cukai Tembilahan untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, cepat, transparan, dan berintegritas.
"Terima kasih kepada seluruh pengguna jasa dan stakeholder atas partisipasi serta kepercayaan yang telah diberikan melalui Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026. Setiap saran, masukan, dan penilaian yang disampaikan menjadi bahan evaluasi sekaligus penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat," ujar Eko Budi Setiawan.
Hasil survei menunjukkan bahwa aspek perilaku petugas layanan memperoleh nilai tertinggi, yakni 3,84, disusul kompetensi petugas layanan dengan nilai 3,82. Capaian ini mencerminkan komitmen seluruh pegawai Bea Cukai Tembilahan dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, serta didukung kemampuan dan kompetensi yang memadai.
Sementara itu, aspek kejelasan informasi biaya atau tarif memperoleh nilai 3,79, diikuti kemudahan persyaratan sebesar 3,76, kemudahan prosedur atau alur sebesar 3,75, media atau tempat pengaduan masyarakat sebesar 3,74, serta kesesuaian produk dengan standar, sarana dan prasarana, dan e-service yang masing-masing memperoleh nilai 3,73. Adapun aspek ketepatan waktu mendapatkan nilai 3,72, yang tetap berada pada kategori sangat baik.
Eko Budi Setiawan menegaskan bahwa seluruh hasil survei tersebut akan menjadi acuan dalam menyusun langkah-langkah perbaikan dan inovasi pelayanan. Ia menilai bahwa setiap indikator, baik yang memperoleh nilai tinggi maupun yang masih perlu ditingkatkan, memiliki arti penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Melalui capaian Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026 ini, KPPBC TMP C Tembilahan berkomitmen untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang. Dengan mengusung semangat "Kepuasan Anda, Prioritas Utama Kami", Bea Cukai Tembilahan berharap dapat terus memberikan pelayanan terbaik, membangun kepercayaan publik, serta mendukung terwujudnya birokrasi yang bersih, efektif, dan berorientasi pada pelayanan.
GoogleNews
